Τι είδους παράπονα μπορείτε να κάνετε

Μπορείτε να παραπονεθείτε στον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Ύδρευσης ΝΝΟ EWON [Energy & Water Ombudsman New South Wales, Australia] αν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιαδήποτε απόφαση ή δράση:

• με έναν προμηθευτή ηλεκτρισμού ή αερίου στη ΝΝΟ
• με έναν πωλητή ηλεκτρισμού ή αερίου στη ΝΝΟ
• με μερικούς προμηθευτές νερού.

Γενικά θα αναμέναμε από σας να έχετε προσπαθήσει να διευθετήσετε το πρόβλημα πρώτα με τον προμηθευτή. Αν το πρόβλημα παραμένει εκκρεμές, μπορούμε να βοηθήσουμε.

Τα θέματα που μπορούμε να ερευνήσουμε περιλαμβάνουν:

• αμφισβητούμενους λογαριασμούς
• αποσύνδεση ή περιορισμό παροχής
• ενέργειες ενός προμηθευτή που έχουν επιπτώσεις στην ιδιοκτησία σας
• ποιότητα παροχής
• ζητήματα σύνδεσης ή μεταφοράς
• μάρκετινγκ ηλεκτρικής ενέργειας και αερίου

Η υπηρεσία του EWON είναι δωρεάν.

Για ποια πράγματα δεν μπορώ να παραπονεθώ;

Ιδιωτικούς εργολάβους

Δεν μπορούμε να ερευνήσουμε καταγγελίες για ιδιωτικούς εργολάβους (ηλεκτρολόγους, υδραυλικούς και εγκαταστάτες αερίου). Αυτό περιλαμβάνει τα εργολαβικά τμήματα προμηθευτών ηλεκτρισμού, αερίου και νερού, που η εργασία είναι ανοικτή στην ανταγωνιστική προσφορά. Οι συμβουλές για αυτές τις διαφωνίες είναι διαθέσιμες από το Γραφείο Τίμιου Εμπορίου [Office of Fair Trading]. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του IPART’s.

Αυξήσεις δασμολογίων ή τιμών

Δεν μπορούμε να ερευνήσουμε τις καταγγελίες για τις αυξήσεις τιμών ενέργειας και ύδρευσης. Το Ανεξάρτητο Δικαστήριο Τιμολόγησης και Ρύθμισης Τιμών [The Independent Pricing and Regulatory Tribunal (IPART)] επανεξετάζει την τιμολόγηση ηλεκτρισμού, νερού και αερίου στην ΝΝΟ. Ο EWON δεν ρυθμίζει τα δασμολόγια και τα τιμολόγια, αλλά μπορεί να ελέγξει αν αυτές οι χρεώσεις έχουν εφαρμοστεί σωστά. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του IPART.

Ο ιδιοκτήτης του σπιτιού σας

Μπορούμε να παράσχουμε συμβουλές στους μισθωτές για υψηλούς λογαριασμούς που προκαλούνται από μια σταθερή συσκευή (π.χ. θερμοσίφωνα), αλλά δεν επιλύουμε τις διαφωνίες με τους ιδιοκτήτες. Οι συμβουλές σχετικά με αυτά τα θέματα είναι διαθέσιμες από το Γραφείο Τίμιου Εμπορίου ή από την τοπική σας Υπηρεσία Συμβουλών και Υπεράσπισης Ενοικιαστών [Tenants’ Advice and Advocacy Service]. Δείτε τις υπηρεσίες συμβουλών μίσθωσης [tenancy advice services] για περισσότερες πληροφορίες.