Συμβουλές
για να διαπραγματεύεστε
με τον προμηθευτή
σας
Συζητήσετε
την καταγγελία
σας ηλεκτρισμού,
αερίου ή νερού
πρώτα με το
τηλεφωνικό
κέντρο:
- Βρείτε ποιός
απαντά την
κλήση σας και
γράψτε κάτω
το όνομα και
τη θέση τους
- πέστε τους
για το πρόβλημά
σας, ρωτήστε
αν μπορούν
να βοηθήσουν
και τι σκοπεύουν
να κάνουν
- κρατήστε σημειώσεις
της συνομιλίας
σας καθώς επίσης
και της ώρας
και την ημερομηνία
της κλήσης
- αν μετά από
τη συζήτησή
σας το θέμα
δεν επιλύεται,
τότε ζητήστε
να μιλήσετε
σε κάποιο ανώτερο
- αν δεν μπορείτε
να μιλήσετε
σε ένα ανώτερο
άτομο στην
επιχείρηση,
καλέστε το
Διαμεσολαβητή
Ενέργειας
& Ύδρευσης EWON
[Energy & Water Οmbudsman NSW, New South Wales, Australia] για
βοήθεια
- αν το θέμα είναι
περίπλοκο
και μη επείγων
΄ίσως είναι
καλύτερα να
γράψετε μια
επιστολή στο
άτομο που είναι
υπεύθυνο για
την εξέταση
της καταγγελίας
σας.
Παραπομπή σε ανώτερο υπάλληλο
Όταν
κάνετε καταγγελία
τηλεφωνικά
συνήθως μιλάτε
σε έναν τηλεφωνητή
εξυπηρέτησης
πελατών που
λειτουργεί
σύμφωνα με
καθορισμένες
οδηγίες. Είναι
συχνά δύσκολο
να συζητηθούν
ρυθμίσεις
που είναι
έξω από αυτές
τις οδηγίες,
ή να πάρετε
πληροφορίες
για ένα συγκεκριμένο
θέμα. Αν αυτό
συμβαίνει
έχετε το δικαίωμα
να μιλήσετε
σε ένα ανώτερο
άτομο μέσα
στην επιχείρηση.
|
Τι θα πρέπει
να πείτε;
Αν γράφετε
στην επιχείρηση,
ή μιλάτε τηλεφωνικά,
οι ακόλουθες
αρχές ισχύουν:
1. Στόχος σας είναι να πείτε στον προμηθευτή σας πιο είναι
ακριβώς το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν απλούστερα. Προσπαθήστε
να αποφύγετε να μπείτε σε λεπτομέρειες εκτός αν είναι πολύπλοκη
η καταγγελία. Αν οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες, να τις
αναφέρετε ως εξής:
- ημερομηνίες
και ώρα του
γεγονότος
- περιγραφή
του γεγονότος
- λεπτομέρειες
των τηλεφωνικών
συνομιλιών,
επιστολές
και συνεδριάσεις
- οποιεσδήποτε
εξηγήσεις
νομίζετε ότι
είναι σημαντικές.
2. Ζητήστε δράση:
- αν το θέμα
σας είναι επείγον,
να τους το πείτε
και εξηγείστε
τους λόγους
- προτείνετε
τη δράση που
νομίζετε ότι
πρέπει να ληφθεί
για να λυθεί
το πρόβλημα
αν το θέμα δε
μπορεί να διευθετηθεί
αμέσως, ζητήστε
γραπτή απόδειξη
παραλαβής
της επιστολής
ή του τηλεφωνήματός
σας με τις λεπτομέρειες
- πόσο καιρό
νομίζουν ότι
θα πάρει η διευθέτηση
μπορείτε επίσης
να θελήσετε
να ζητήσετε
λεπτομέρειες
της διαδικασίας
τους επίλυσης
της καταγγελίας.
3. Πέστε τους
τι θα κάνετε
αν το πρόβλημα
δεν επιλύεται
- να είστε σταθεροί
αλλά ευγενικοί
- μπορείτε να
θελήσετε να
ειδοποιήσετε
το άτομο ότι
αν η καταγγελία
δεν επιλυθεί,
θα αναφέρετε
το θέμα στον
EWON ή σε μια άλλη
αρμόδια αρχή.
Άλλες συμβουλές:
Κρατάτε αντίγραφα
Κρατείστε αντίγραφα όλων των επιστολών που λαβαίνετε και στέλνετε και οποιαδήποτε άλλα σημαντικά έγγραφα ή σημειώσεις. Μπορεί αργότερα να χρειαστεί να παράσχετε συμπληρωματικές πληροφορίες και έτσι βοηθά αν μπορείτε εύκολα να βρείτε αυτά και να τα έχετε για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας.
Να είστε επίμονοι
Αν δεν γίνει τίποτε, τηλεφωνήστε στην εταιρεία και ρωτήστε για την πρόοδο της καταγγελίας σας. Να κάνετε ξεκάθαρο ότι το πρόβλημα δεν θα φύγει αν δεν λυθεί.
Τι θα γίνει
αν δεν πετύχω;
Αν δεν λυθεί το πρόβλημά σας, ή δε διευθετηθεί εντός λογικού χρονικού ορίου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον EWON.
