Συμβουλές για να κάνετε παράπονα στον EWON

Πότε πρέπει να επικοινωνήσω με τον EWON;

• Γενικά ο Διαμεσολαβητής Ενέργειας και Ύδρευσης ΝΝΟ EWON [Energy & Water Ombudsman New South Wales, Australia] θα περιμένει να έχετε προσπαθήσει να λύσετε το πρόβλημα πρώτα με τον προμηθευτή σας. Ο EWON θα εξετάσει τις καταγγελίες αν δε μπορέσετε να έρθετε σε επαφή με τον προμηθευτή σας λόγω γλωσσικών δυσκολιών, αναπηρίας ή άλλα ζητήματα πρόσβασης.
• Για συμβουλές για το πώς να διαπραγματευτείτε με την εταιρεία σας ηλεκτρισμού, αερίου ή νερού, δείτε τις συμβουλές για δοσοληψίες με τον προμηθευτή σας. Για τα στοιχεία επικοινωνίας του προμηθευτή σας ή την ιστοσελίδα του, δείτε τις πληροφορίες για τον προμηθευτή σας.

Πώς επικοινωνώ με τον EWON;

• Μπορούμε να επιλύσουμε τα περισσότερα παράπονα για την παροχή ηλεκτρισμού, αερίου και νερού τηλεφωνικά. Περισσότερο από 90% των πελατών επιλέγουν να έρθουν σε επαφή με τον EWON με αυτό τον τρόπο.
• Εάν το παράπονό σας είναι περίπλοκο, ή αν θα προτιμούσατε μη διστάσετε να γράψετε. Θα ειδοποιηθείτε γραπτώς για την λήψη του παραπόνου σας.
• Για τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου διερμηνέα και υπηρεσιών αναμετάδοσης για άτομα με προβλήματα ακρόασης, παρακαλείσθε να δείτε τις πληροφορίες πελατών ή απλούστατα υποβάλετε μήνυση on-line.

Ποιες πληροφορίες θα πρέπει να δώσω στον EWON;

• Θα σας ζητηθεί να παράσχετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, το όνομα του προμηθευτή σας και μια περίληψη της καταγγελίας σας.
• Προσπαθήστε να περιγράψετε τα κύρια γεγονότα που οδήγησαν στην καταγγελία σας με μια λογική σειρά και όσο το δυνατόν πιο περιληπτικά. Μπορεί να είναι χρήσιμο να τα καταγράψετε πριν υποβάλετε την καταγγελία σας.
• Κρατήστε τα γράμματα, λογαριασμούς ή σημειώσεις σχετικά με την καταγγελία σε ένα αρχείο. Θα σας ενημερώσουμε αν επιθυμούμε οποιαδήποτε πληροφορίες ή τεκμηρίωση.
• Αφήστε στον EWON ένα τηλεφωνικός αριθμό που να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας κατά τη διάρκεια της ημέρας. Αυτό μας διευκολύνει να σας καλέσουμε για να συζητήσουμε την καταγγελία σας.
• Ο EWON μπορεί να συζητήσει τις πληροφορίες που μας δίνετε με τον προμηθευτή σας. Παρακαλείστε να μας πείτε αν θα επιθυμούσατε να διαχειριστούμε εμπιστευτικά οτιδήποτε μας έχετε πει.

Πώς να συζητήσω την πρόοδο της υπόθεσής μου;

• Μπορείτε να έρθετε σε επαφή με έναν Υπάλληλο Ερευνών [Investigations Officer] για να συζητήσετε την πρόοδο της καταγγελίας σας με το να τηλεφωνήσετε στο 1800 246 545 κατά τη διάρκεια των ωρών γραφείου.
• Εάν η καταγγελία σας παίρνει περισσότερο από δύο εβδομάδες για να επιλυθεί, ένας Υπάλληλος Ερευνών θα διαχειριστεί την καταγγελία σας και θα σας πληροφορήσει για την πρόοδό της.

Τι γίνεται αν δεν είμαι ικανοποιημένος;

• Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την πρόοδο της υπόθεσής σας, μπορεί το θέμα σας να εξεταστεί από κάποιον ανώτερο υπάλληλο.
• Μπορείτε επίσης να έχετε το αποτέλεσμα μιας έρευνας να αναθεωρηθεί από έναν ανώτερο υπάλληλο του EWON.
• Παρακαλείσθε να υποβάλλετε το αίτημά σας για την επανεξέταση εγγράφως και να το στείλετε άμεσα στο Διαμεσολαβητή Ενέργειας & Ύδρευσης. Θα πρέπει να διευκρινίσετε το λόγο που αμφισβητείτε το συμπέρασμα του EWON ή να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες αν πρόκειται να αναθεωρήσουμε ή να ερευνήσουμε την καταγγελία σας περαιτέρω.