Πώς o EWON εξετάζει τις καταγγελίες

Ο Διαμεσολαβητής Ενέργειας & Ύδρευσης ΝΝΟ (EWON, New South Wales, Australia) είναι δεσμευμένος για παροχή υψηλής ποιότητας, ανεξάρτητης επίλυσης διαφωνίας για τους καταναλωτές ηλεκτρισμού, αερίου και νερού. Ο EWON προσπαθεί να εξετάσει τις καταγγελίες με έναν τρόπο που είναι δίκαιος, ακριβής και έγκαιρος.

Όταν ο EWON λαμβάνει μια καταναλωτική καταγγελία, μπορούμε:

• Να σας φέρει σε επαφή με τον προμηθευτή σας ηλεκτρισμού, αερίου ή νερού για να προσπαθήσετε να διευθετήσετε το πρόβλημα, αν δεν έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί του. Αν χρειάζεστε συμβουλές για το πως να αντιμετωπίσετε τον προμηθευτή σας, παρακαλείστε να δείτε για βοήθεια τις συμβουλές πως να αντιμετωπίσετε τον προμηθευτή σας
• αναφέρετε το θέμα σας στον προμηθευτή για να του δώσετε επιπλέον ευκαιρία να επιλύσει την καταγγελία σας προτού να αρχίσει ο EWON έρευνα. Αυτό θα ισχύει μόνο με την άδειά σας για κατάλληλα θέματα που δεν έχουν γίνει μέσω του διαχειριζόμενου συστήματος καταγγελίας του προμηθευτή
• ερευνήστε την καταγγελία σας
• προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε μια τακτοποίηση μεταξύ σας και του προμηθευτή σας.

Εάν δεν είμαστε ικανοί να σας βοηθήσουμε, θα προσπαθήσουμε να βρούμε έναν οργανισμό που μπορεί. Για περισσότερες πληροφορίες για ποιού είδους καταγγελίες χειριζόμαστε, παρακαλώ επισκεφτείτε το για τι θέματα μπορείτε να παραπονεθείτε.

Οι έρευνες

Τα περισσότερα θέματα οριστικοποιούνται από τον EWON μέσα σε μερικές ημέρες. Αν δεν επιλυθεί μέσα σε αυτήν την περίοδο, ένας Υπάλληλος Ερευνών θα διατεθεί για να ερευνήσει την καταγγελία σας.

Θα συνεχίσουμε να ερευνάμε εφ' όσον υπάρχουν λόγοι που υποστηρίζουν την επιπλέον έρευνα, ή μέχρι που θα επιλυθεί το θέμα.

Πώς διεξάγει τις έρευνες ο EWON; Αναζητάμε πληροφορίες από τον προμηθευτή (π.χ. στοιχεία απολογισμού ή αρχεία αξίωσης) Μπορούμε να αναζητήσουμε συμπληρωματικές πληροφορίες από σας (π.χ. αντίγραφα των λογαριασμών, επιστολές ή παραλαβές) Μπορούμε να επιδιώξουμε την ανεξάρτητη συμβουλή από εμπειρογνώμονες (π.χ. μηχανικός, δικηγόρος ή διαγραμμιστής απώλειας) Στο τέλος, εάν το θέμα δεν επιλύεται, ο Διαμεσολαβητής μπορεί να κάνει έναν προσδιορισμό (απόφαση) για να επιλύσει την υπόθεση. Μπορείτε να επιλέξετε αν πρέπει να γίνει αποδεκτός ή όχι ο προσδιορισμός. Εάν το δέχεστε, τότε ο προμηθευτής δεσμεύεται από τον προσδιορισμό.

Δεν είστε ικανοποιημένοι;

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι από την πρόοδο της υπόθεσής σας, μπορεί το θέμα σας να εξεταστεί από κάποιο ανώτερο υπάλληλο. Μπορείτε επίσης να έχετε το αποτέλεσμα μιας έρευνας να επανεξεταστεί από έναν ανώτερο υπάλληλο του EWON. Σε κάθε περίπτωση, παρακαλείστε να υποβάλλετε το αίτημά σας για την επανεξέταση εγγράφως και να το στείλετε άμεσα στο Διαμεσολαβητή Ενέργειας & Ύδρευσης (στοιχεία επικοινωνίας). Θα πρέπει να διευκρινίσετε το λόγο που αμφισβητείτε το συμπέρασμα του EWON, ή να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες αν πρόκειται να αναθεωρήσουμε ή να ερευνήσουμε την καταγγελία σας περαιτέρω.

Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο Συμβουλές για την υποβολή καταγγελίας στον EWON.