Apa yang dapat Anda keluhkan

Anda dapat mengajukan keluhan ke Energy & Water Ombudsman NSW (EWON) jika Anda tidak puas dengan keputusan atau tindakan apapun tentang:

• pemasok listrik atau gas di New South Wales, Australia
• penjual listrik atau gas di New South Wales, Australia
• pemasok air

Umumnya, kami harap Anda mencoba menyelesaikan masalah dengan pemasok terlebih dahulu. Namun jika masalah tetap tidak terselesaikan, kami akan mencoba membantu.

Masalah yang dapat kami selidiki termasuk:

• electricity and gas marketing
• perselisihan tagihan
• pemutusan atau pembatasan pasokan
• tindakan pemasok yang berpengaruh pada properti Anda
• kualitas dari pasokan
• masalah penyambungan atau transfer
• pemasaran listrik dan gas

Pelayanan EWON bebas biaya.

Apa yang tidak dapat saya keluhkan?

Kontraktor pribadi

Kami tidak dapat menyelidiki keluhan tentang kontraktor pribadi (ahli listrik, tukang pipa dan pemasang gas). Termasuk pula tenaga kontrak dari pemasok listrik, gas dan air yang pekerjaannya bersifat terbuka dalam hal persaingan penawaran harga. Saran untuk perselisihan ini tersedia di Office of Fair Trading (Dinas Perdagangan yang Adil).

Kenaikan tarif atau harga

Kami tidak dapat menyelidiki keluhan tentang kenaikan harga energi dan air. Independent Pricing and Regulatory Tribunal (IPART) meninjau masalah harga listrik, air dan gas di NSW. EWON tidak menentukan tarif dan biaya, tetapi dapat memeriksa apakah biaya ini telah diterapkan dengan benar. Untuk informasi lebih lanjut terdapat di situs web IPART.

Pemilik tanah Anda

Kami dapat menyediakan saran kepada penyewa tentang besarnya tagihan karena alat-alat tetap (misalnya alat pemanas air) tetapi kami tidak dapat menyelesaikan perselisihan dengan pemilik tanah. Saran sehubungan dengan masalah ini bisa didapat dari Office of Fair Trading atau Tenant's Advise and Advocacy Service (Layanan Saran bagi Penyewa Tempat) setempat. Lihatlah lebih lanjut di tenancy advice services (layanan saran bagi penyewaan tempat).