Tip untuk mengajukan keluhan ke EWON

Kapan saya harus menghubungi EWON?

Secara umum, Energy and Water Ombudsman NSW (EWON) mengharapkan Anda mencoba menyelesaikan terlebih dahulu masalah dengan pemasok Anda. EWON akan menangani keluhan jika Anda tidak dapat menghubungi pemasok karena kesulitan bahasa, ketidakmampuan atau masalah akses lainnya.
Untuk saran cara berurusan dengan perusahaan listrik, gas, atau air Anda, lihatlah tip berurusan dengan pemasok Anda. Untuk keterangan kontak atau situs web pemasok Anda, lihatlah informasi mengenai pemasok Anda.

Kami dapat menyelesaikan sebagian besar keluhan listrik, gas, dan air melalui telepon. Lebih dari 90% dari pelanggan memilih untuk menghubungi EWON dengan cara ini.
Silahkan menulis surat jika keluhan Anda rumit, atau jika Anda lebih suka dengan cara ini. Keluhan Anda akan dijawab secara tertulis setelah kami menerimanya.
Untuk keterangan kontak yang lengkap, termasuk layanan penerjemah dan pengiriman/relay, lihatlah pada permintaan pelanggan, atau mengajukan keluhan secara online.

Anda akan diminta untuk menyediakan keterangan kontak Anda, nama pemasok Anda, dan pokok persoalan keluhan Anda
Cobalah menjelaskan pokok kejadian yang berhubungan dengan keluhan secara logis dan seringkas mungkin. Akan sangat membantu untuk menulisnya sebelum mengajukan keluhan Anda
Simpan surat, tagihan atau catatan yang berhubungan dengan keluhan dalam satu berkas. Kami akan memberitahu Anda jika kami membutuhkan informasi atau dokumentasi lain
Berikan kepada EWON nomor telepon yang dapat kami hubungi sepanjang hari. Hal ini memudahkan kami untuk menghubungi Anda dan membicarakan keluhan Anda
EWON mungkin membicarakan informasi yang Anda berikan dengan pemasok Anda. Harap beritahu kami jika Anda ingin semua hal yang Anda beritahukan kepada kami dirahasiakan.

Anda dapat menghubungi Investigations Officer (Petugas Penyelidik) untuk membicarakan perkembangan keluhan Anda dengan menghubungi 1800 246 545 selama jam kerja
Jika keluhan Anda membutuhkan lebih dari dua minggu untuk diselesaikan, Investigations Officer akan mengatur keluhan Anda dan menyediakan saran kepada Anda mengenai perkembangannya

Jika Anda tidak puas dengan perkembangan masalah Anda, Anda dapat meminta masalah Anda diselesaikan oleh orang yang lebih senior
Anda juga dapat meminta hasil dari penyelidikan ditinjau ulang oleh petugas senior EWON
Ajukanlah permintaan peninjauan ulang Anda secara tertulis, dan kirimkan langsung ke Energy & Water Ombudsman. Anda harus menjelaskan alasan Anda mempersoalkan kesimpulan EWON atau menyediakan informasi tambahan jika kami meninjau atau menyelidiki keluhan Anda lebih jauh.