Per cosa potete sporgere reclamo
Potete sporgere un reclamo all’Energy & Water
Ombudsman NSW (EWON) se non siete soddisfatti di decisioni
o atti di:
Generalmente ci si aspetta che prima abbiate tentato di
risolvere il problema con il fornitore. Se il problema resta
irrisolto, possiamo essere in grado di aiutarvi.
Tra le questioni di cui ci possiamo occupare troviamo:
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bollette contestate
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distacco o restrizione di fornitura
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atti del fornitore che hanno conseguenze
sulla vostra proprietà
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qualità della fornitura
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questioni relative ad allacciamento
o trasferimento
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vendita di elettricità e gas
Il servizio EWON è gratuito.
Per che cosa non posso sporgere reclamo?
Ditte private
Non possiamo verificare reclami diretti a ditte private
(elettricisti, idraulici e impiantisti gas). Ciò
comprende tratti di fornitura di elettricità, gas
e acqua i cui lavori sono assegnati tramite gara di appalto.
Consigli in merito a queste dispute sono disponibili presso
l’Office of Fair Trading.
Aumenti di tariffe o di prezzo
Non possiamo verificare reclami relativi ad aumenti di
prezzo nella fornitura di energia e di acqua. L’Independent
Pricing and Regulatory Tribunal (IPART – Tribunale
indipendente dei prezzi e regolamenti) verifica le tariffe
di elettricità, acqua e gas in NSW. EWON non risolve
questioni relative a tariffe e addebiti, ma può verificare
se tali addebiti sono stati applicati correttamente. Ulteriori
informazioni sono disponibili sul sito web IPART.
Il padrone di casa
Possiamo dare consigli agli inquilini su bollette elevate
causate da un elettrodomestico (ad esempio uno scaldabagno)
ma non possiamo risolvere dispute con il padrone di casa.
Consigli su problemi di questo tipo possono essere richiesti
all’Office of Fair Trading o al servizio per gli inquilini
di zona Tenants’
Advice and Advocacy Service. Vedere servizi di supporto
agli inquilini per ulteriori dettagli.
