Suggerimenti per sporgere un reclamo a EWON

Quando devo contattare EWON?

In genere l’Energy and Water Ombudsman NSW (EWON) si aspetta che prima abbiate cercato di risolvere il problema con il vostro fornitore. EWON gestisce reclami se non potete contattare il vostro fornitore a causa di problemi di lingua, disabilità o altri problemi di accesso.
Per suggerimenti su come trattare con le aziende fornitrici di elettricità, gas o acqua, vedere suggerimenti per trattare con il vostro fornitore. Per i dati di contatto o il sito web del fornitore, vedere informazioni sul vostro fornitore.

Possiamo risolvere la maggior parte dei reclami relativi ad elettricità, gas e acqua al telefono. Più del 90% dei clienti sceglie di contattare EWON in questo modo.
Se il reclamo è complicato, o se lo preferite, potete scriverci. Vi invieremo conferma scritta al ricevimento del reclamo.
Per i dati di contatto completi, inclusi i servizi di interpretariato e per gli audiolesi, vedere richieste dei consumatori, oppure potete semplicemente sporgere reclamo on line.

Vi sarà chiesto di fornire dettagli per contattarvi, il nome del fornitore e la descrizione del reclamo
Cercate di descrivere gli eventi principali che vi hanno portato al reclamo con un ordine logico e il più brevemente possibile. Può aiutare annotarli prima di sporgere reclamo
Conservate lettere, bollette o note relative al reclamo in una cartella. Vi faremo sapere se abbiamo bisogno di informazioni o documentazione
Lasciate a EWON un numero di telefono a cui contattarvi durante la giornata. Ciò ci agevola se vogliamo contattarvi per discutere del reclamo
EWON può discutere delle informazioni che fornite con il vostro fornitore. Fateci sapere se volete che qualcosa che ci avete detto sia considerato confidenziale.

Potete contattare un funzionario addetto alle verifiche per discutere del progredire del vostro reclamo chiamando il numero 1800 246 545 durante le ore di ufficio.
Se occorrono più di due settimane per risolvere il vostro reclamo, un funzionario addetto alle verifiche gestirà il vostro reclamo e vi terrà informati sui progressi.

Se non siete soddisfatti dei progressi del vostro caso, potete richiedere che il vostro reclamo sia gestito da un responsabile.
Potete anche richiedere che un funzionario EWON di grado più elevato verifichi i risultati di una indagine.
Vi preghiamo di inviare la vostra richiesta di verifica per iscritto direttamente all’Energy & Water Ombudsman. Dovete specificare il motivo per cui mettete in discussione le conclusioni dell’EWON o fornire ulteriori informazioni se volete che verifichiamo o indaghiamo ulteriormente il vostro reclamo.