공급업체와 문제 해결 요령

먼저 다음 절차에 따라 콜 센터와 전기 또는 가스, 수도 민원에 대해 상담하십시오.

• 전화를 받은 사람을 확인하여 이름과 직책을 기록합니다.
• 문제를 설명하여 도와 줄 수 있는지, 어떤 조치를 할 것인지를 물어 봅니다.
• 통화 시간과 날짜, 대화 내용을 메모합니다.
• 상담 후 문제가 해결되지 않을 경우 상급자와 통화를 요청합니다.
• 상급자와 통화할 수 없을 경우 EWON에 전화를 하여 도움을 요청합니다.
• 문제가 복잡하고 긴급한 사항이 아닐 경우 해당 민원을 담당하는 사람에게 편지를 쓰는 것이 좋습니다.

상급자에게 문의 전화로 민원을 제기할 때 보통 규정된 지침에 따라 안내하는 고객 서비스 담당자와 통화하게 됩니다. 종종 이러한 지침을 벗어난 해결책을 협상하거나 특정 사항에 대한 정보를 얻는 것이 어렵습니다. 이럴 경우 상급자와 통화할 권리가 있습니다.

설명해야 할 내용

서류로 민원을 제기하든, 전화로 제기하든 모두 다음 원칙이 적용됩니다.

1. 공급자에게 문제가 무엇인지 가능한 한 간결하게 설명합니다. 특별히 복잡한 문제가 아닐 경우 너무 자세히 설명하지 마십시오. 자세히 설명해야 할 경우 다음과 같이 설명하십시오.

• 사건의 발생 일자 및 시간
• 사건의 설명
• 전화 통화, 편지, 상담의 세부 사항
• 중요하다고 생각되는 내용

2. 조치 요청:

• 긴급한 문제일 경우 그 사실을 알리고 그 이유를 설명합니다.
• 문제를 해결하는데 적절하다고 생각되는 조치를 제안합니다.
• 즉시 문제를 해결할 수 없을 경우 해결하는데 걸리는 예상 기간에 대한 자세한 내용과 함께 서류의 접수증 또는 전화 통화 입증 문서를 요청합니다.
• 또한 민원 해결 절차에 대한 자세한 내용을 요청할 수 있습니다.

3. 문제가 해결되지 않을 경우 취할 다음 조치에 대해 알리십시오.

• 단호하지만 정중하게 설명합니다.
• 민원이 해결되지 않을 경우 EWON 또는 다른 유관 기관에 문제를 제기할 것임을 그 담당자에게 알릴 수 있습니다.

기타 요령:

기록을 유지합니다.

보내고 받은 모든 편지, 기타 중요한 문서나 메모의 사본을 보관합니다. 나중에 자세한 정보를 제시해야 할 경우가 있습니다. 기록을 보관하면 쉽게 정보를 찾고 민원을 뒷받침하는데 유용합니다.

포기하지 마십시오.

아무런 조치가 시행되지 않을 경우 전화를 걸어 민원의 진행 상황을 물어봅니다. 해결되지 않으면 포기하지 않을 것임을 명확히 하십시오.

해결되지 않을 경우 조치 방법

문제가 해결되지 않거나 적당한 시간 내에 처리되지 않을 경우 EWON에 연락하십시오.