EWON에 민원을 제기하는 요령

EWON에 민원을 제기해야 할 시기

• 일반적으로 EWON은 먼저 공급업체와 문제를 해결할 것을 권합니다. 언어적 어려움, 장애, 기타 문제로 인해 공급업체와 상담할 수 없을 경우 EWON이 민원을 처리합니다.
• 전기 또는 가스, 수도 회사와 문제를 해결하는 방법에 대한 설명은 공급업체와 문제 해결 요령을 참조하십시오. 공급업체의 연락처 또는 웹 사이트에 대한 정보는 공급업체에 대한 정보를 참조하십시오.

EWON에 민원을 제기하는 방법

• 대부분의 전기, 가스, 수도에 대한 민원은 전화로 해결됩니다. 고객의 90% 이상이 전화를 통하여 EWON에 민원을 제기합니다.
• 민원이 복잡하거나 원할 경우 서류로 민원을 제출할 수 있습니다. 민원 접수 시 서면으로 접수 사실을 통지합니다.
• 통역과 중계 서비스 등 자세한 연락처는 고객 문의, 또는 온라인 민원 제기를 참조하십시오.

EWON에 제공해야 할 정보

• 자세한 연락처, 공급업체 이름, 민원에 대한 간략한 설명을 제공해야 합니다.
• 논리적 순서에 따라 그리고 가능한 한 간략하게 민원을 제기하게 된 주요 사건을 설명하십시오. 민원을 제기하기 전에 이러한 내용을 적어 두면 좋습니다.
• 민원과 관련된 편지, 청구서, 메모 등을 하나의 파일로 보관하십시오. EWON에서 정보 또는 서류가 필요할 경우 정보 또는 서류를 요청합니다.
• 주간에 연락할 수 있는 전화 번호를 남기십시오. 그러면 민원을 상담하기 위해 쉽게 전화할 수 있습니다.
• EWON은 공급업체와 민원인이 제공한 정보에 대해 검토합니다. 제공한 정보를 비밀로 유지하려면 그 사실을 알려 주십시오.

해당 민원의 진행 상황에 대해 문의하는 방법

• 근무 시간에 조사 담당관에게 전화 1800 246 545로 민원의 진행 상황에 대해 문의할 수 있습니다.
• 민원을 해결하는데 2주 이상 걸릴 경우 조사 담당관이 민원을 처리하며 진행 상황에 대해 통지합니다.

민원의 진행 상황이 만족스럽지 못할 경우 조치

• 민원의 진행 상황이 만족스럽지 못할 경우 상급자가 문제를 처리해 줄 것을 요청할 수 있습니다.
• 또한 조사 결과를 상급 EWON 담당관이 검토해 줄 것을 요청할 수 있습니다.
• 서면으로 검토 요청을 작성하여 EWON으로 직접 발송하십시오. 이 때 EWON의 결정에 이의를 제기하는 이유를 명시하거나 추가로 검토하거나 조사해야 할 경우 추가 정보를 제공해야 합니다.