EWON의 민원 처리 방식

EWON은 전기, 가스, 수도 소비자에게 우수한 독립적 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. EWON은 공정하고, 합법적이고 적시에 민원을 해결하고자 노력합니다.

EWON이 소비자의 민원을 접수할 경우 다음을 수행합니다.

EWON에서 해결할 수 없을 경우 다른 기관을 찾아 주려고 노력합니다. EWON에서 처리할 수 있는 민원의 종류에 대한 자세한 내용을 알아보려면 민원을 제기할 수 있는 대상을 방문하십시오.

조사

대부분의 문제는 몇 일 이내에 EWON에서 해결됩니다. 이 시간 내에 해결되지 않을 경우 조사 담당관에게 민원 조사가 배정됩니다.

추가 조사를 지지하는 근거가 있거나 문제가 해결되지 않는 한 조사를 계속합니다.

EWON에서 조사를 실시하는 방법 공급업체로부터 정보를 확보합니다(예: 계정 기록 또는 청구 파일). 소비자로부터 추가 정보를 요청할 수 있습니다(예: 청구서 사본, 편지, 영수증). 독립적 전문가 자문을 구할 수 있습니다(예: 엔지니어, 변호사, 손해 사정인) 문제가 해결되지 않은 경우 EWON은 민원을 해결하는 결정을 내릴 수 있습니다. 소비자는 그 결정의 수용 여부를 결정할 수 있습니다. 소비자가 그 결정을 수용할 경우 공급업체는 그 결정에 따라야 합니다.

만족스럽지 못한 경우

민원 해결 진행이 만족스럽지 않은 경우 상급자가 문제를 해결하도록 요청할 수 있습니다. 또한 조사 결과를 상급 EWON 담당관이 검토하도록 요청할 수 있습니다. 이 때 서면으로 검토 요청을 작성하여 EWON으로 직접 발송하십시오(세부 연락처). EWON의 결정에 이의를 제기하는 이유를 기재하거나 민원을 검토하거나 계속 조사해야 할 경우 추가 정보를 제공해야 합니다.

자세한 설명은 EWON에 민원을 제기하는 요령을 참조하십시오.