За што можете да се жалите
Можете да се жалите до Energy & Water Ombudsman NSW
( EWON ) ако не сте задоволни со некоја одлука или постапка
на:
Ние обично очекуваме вие прво да сте се обиделе да го решите
проблемот со вашиот снабдувач. Ако проблемот не може да
се реши, ние ќе се обидеме да ви помогнеме.
Работите кои ние може да ги испитуваме се:
- оспорени сметки
- исклучување или ограничување на снабдување
- постапки на снабдувачот кои го погодуваат вашиот имот
- квалитетот на услугите и производите
- проблеми со пренос и приклучување
- рекламирање на електрична енергија и гас
Услугите на EWON се бесплатни .
За што не можам да се жалам?
Приватни изведувачи на работи
Ние не можеме да ги испитуваме поплаките за приватни изведувачи
на работи (електричари, водоводџии и мајстори за гас). Ова
вклучува изведувачи на работи за електрична инсталација,
гас и вода каде што работата е предмет на конкуренција.
Совети за вакви спорови ќе добиете во Office
of Fair Trading.
Цени или покачување на цените
Ние не ги испитуваме жалбите за покачување на цените на
енергијата и водата. The
Independent Pricing and Regulatory Tribunal ( IPART )
ги разгледува цените на електричната енергија, водата и
гасот во NSW . EWON не ги одредува цените, но може да провери
дали цените се применуваат правилно. Повеќе информации ќе
најдете на интернет страната на IPART.
Вашиот станодавец
Ние можеме да пружиме информации на подстанарите за високите
сметки предизвикани од фиксирани апарати (на пр. бојлери
за вода), меѓутоа не ги решаваме споровите со станодавците.
Совети за овие проблеми може да се добијат од Office
of Fair Trading или од локалните Tenants'
Advice and Advocacy Service. Погледнете под служби за
совети на подстанарите ( tenancy advice services ) за повеќе
информации.
