Совети како да се жалите до EWON

Кога би требало да се јавам на EWON ?

Обично Energy and Water Ombudsman NSW ( EWON ) препорачува прво самите да се обидете и да го решите проблемот со вашиот снабдувач. EWON ќе ги разгледува жалбите ако не можете да го контактирате снабдувачот заради проблеми со јазикот, онеспособеност или друг вид на неможност да се контактира снабдувачот

За совети како да се однесувате со снабдувачот на електрична енергија, гас или вода погледнете под совети како да се однесувате со снадбувачот. За контакт деталјите за вашиот снабдувач или интернет страна погледнете под информации за вашиот снабдувач.

Како да го контактирам EWON ?

Ние ќе ги разрешиме поголемиот дел од жалбите за електрична енергија, гас или вода преку телефон. Повеќе од 90% од потрошувачите се јавуваат на EWON по телефон.

Ако вашата жалба е посложена, или пак ако претпочитувате можете да ни се обратите и написмено. Вашата жалба ќе ја потврдиме на писмено кога ќе ја добиеме.

За целосни податоци за контакт, вклучувајќи и користење на преведувач погледнете под информации за потрошувачите , или едноставно поднесете ја вашата жалба директно на линија.

Кои информации треба доставам до EWON ?

• Ќе бидете запрашани за вашите контакт деталји, името на вашиот снабдувач и вашата жалба на кратко
• Опишете ги што пократко само главните настани по ред како што се случувале. Добро е ако ги запишете овие работи пред да се јавите
• Чувајте ги писмата, сметките или забелешките релевантни за жалбата во една фасцикла. Ние ќе ве известиме ако ни се потребни некои информации или документи
• Кажете ни го вашиот телефон на кој ќе можеме да ве контактираме преку ден. Така е полесно за нас да ве повикаме и да разговараме за проблемот
• Можеби EWON ќе дискутира за информациите кои вие сте ни ги дале со вашиот снабдувач. Кажете ни ако сакате нешто што сте ни кажале да остане доверливо.

Како ќе се информирам за напредокот на постапката?

Можете да се јавите на Investigations Officer за да разговарате како напредува разрешувањето на жалбата на 1800 246 545 за работно време

Ако разрешувањето на вашата жалба потрае повеќе од две недели Investigations Officer ќе го води вашиот случај и ќе ве известува за напредокот.

Што ако не сум задоволен?

Ако не сте задоволни со напредувањето на жалбата, може да барате вашата жалба да ја води некој поискусен службеник

Можете исто така да барате и резултатот од испитувањето да биде разгледан од поискусен службеник во EWON

Доставете го барањето за повторно разгледување написмено и испратете го директно до Energy & Water Ombudsman . Ќе треба да ја наведете причината зошто го оспорувате решението на EWON или пак да обезбедите дополнителни информации ако треба повторно да го разгледаме случајот.