Na co można złożyć skargę
Możecie Państwo złożyć skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich
ds. Energii i Wody w Nowej Południowej Walii (EWON), jeżeli
jesteście niezadowoleni z decyzji lub działań:
Zasadniczo oczekujemy, że najpierw spróbujecie Państwo
sami rozwiązać swój problem z dostawcą. Jeżeli kwestia nadal
pozostaje nierozstrzygnięta, być może będziemy mogli pomóc.
Do spraw, które badamy, należą:
-
sporne rachunki
-
wyłączenia i ograniczenia dostaw
-
działania dostawców niszczące Państwa
własność
-
jakość dostaw
-
kwestie połączeń i transferu
-
marketing elektryczności i gazu
Usługi EWON-u są bezpłatne.
Na co nie mogę składać skargi?
Prywatni przedsiębiorcy
Nie możemy rozpatrywać skarg dotyczących prywatnych przedsiębiorców
(elektryków, hydraulików czy gazowników). Dotyczy to również
zatrudniania dostawców elektryczności, gazu i wody tam,
gdzie dopuszcza się konkurencyjne oferty. Porad w tego typu
kwestiach spornych udziela Biuro Uczciwego Handlu
(Office of Fair Trading).
Cennik lub podwyżki cen
Nie możemy rozpatrywać skarg związanych z podwyżką cen
energii lub wody. Cenami elektryczności, wody i gazu w Nowej
Południowej Walii zajmuje się Niezależny Trybunał
ds. Wycen i Uregulowań (The Independent Pricing and Regulatory
Tribunal (IPART). EWON nie ustala cenników i opłat;
może jednak sprawdzać, czy opłaty te zostały poprawnie naliczone.
Dalsze informacje są dostępne na stronie internetowej
IPART-u.
Państwa gospodarz
Możemy udzielać lokatorom porad dotyczących wysokich rachunków
za urządzenia montowane na stałe (np. podgrzewacz wody),
jednak nie rozwiązujemy sporów z gospodarzami. Porad w takich
sprawach udziela Biuro
Uczciwego Handlu (Office of Fair Trading) albo lokalne
Biuro Usług Doradczych
i Rzecznictwa dla Lokatorów (Tenant’s Advice and Advocacy
Service). Zob. również: usługi doradcze dla lokatorów.
