Wskazówki dla składających skargi w EWON-ie

Kiedy powinienem skontaktować się z EWON-em?

• Zasadniczo Rzecznik Praw Obywatelskich ds. Energii i Wody w Nowej Południowej Walii (EWON) oczekuje, że w pierwszej kolejności sami postaracie się Państwo rozwiązać problem ze swoim dostawcą. EWON rozpatrzy Państwa skargę, jeżeli nie możecie skontaktować się z dostawcą z powodu trudności językowych, niepełnosprawności lub innych kłopotów z dotarciem do niego.
• Jeżeli chcecie Państwo uzyskać poradę na temat kontaktów z elektrownią, gazownią czy przedsiębiorstwem wodociągowym, prosimy przeczytać wskazówki: jak rozmawiać z dostawcą. Aby uzyskać informacje na temat danych dostawcy lub jego strony internetowej, prosimy przeczytać informacje o Państwa dostawcy.

Jak mogę skontaktować się z EWON-em?

• Większość skarg dotyczących elektryczności, gazu i wody rozpatrujemy przez telefon. Ponad 90% klientów wybiera ten sposób kontaktu z EWON-em.
• Jeżeli Państwa sprawa jest skomplikowana lub wolicie Państwo napisać, oczywiście możecie to zrobić. Wpłynięcie Państwa skargi zostanie potwierdzone na piśmie.
• Aby uzyskać pełne dane kontaktowe, w tym pomoc tłumacza oraz pośredników, prosimy zapoznać się z zapytaniami konsumentów lub po prostu złożyć skargę on-line.

Jakich informacji powinienem udzielić EWON-owi?

• Zostaniecie Państwo poproszeni o podanie swoich danych kontaktowych do siebie, nazwy dostawcy oraz ogólnych informacji o swojej skardze.
• Postarajcie się opisać główne wydarzenia, które doprowadziły do wniesienia skargi, w sposób logiczny i możliwie krótki. Przed złożeniem skargi może przydać się ich zanotowanie.
• Przechowujcie Państwo razem listy, rachunki i notatki związane ze skargą. Powiadomimy Państwa, jeżeli będziemy potrzebowali dodatkowych informacji lub dokumentów.
• Zostawcie Państwo EWON-owi numer telefonu, pod którym będziemy mogli skontaktować się z Wami w ciągu dnia. Dzięki temu łatwiej będzie nam do Państwa zadzwonić i porozmawiać o Państwa skardze.
• EWON może omówić uzyskane od Państwa informacje z dostawcą. Jeżeli chcecie Państwo, abyśmy uzyskane od Was informacje traktowali jako poufne, prosimy nam o tym powiedzieć.

Jak mam rozmawiać o postępach w swojej sprawie?

• Aby porozmawiać o postępach w sprawie swojej skargi, możecie Państwo skontaktować się z kontrolerem (Investigations Officer), dzwoniąc pod numer 1800 246 545 w godzinach jego urzędowania.
• Jeżeli rozpatrzenie Państwa skargi zajmie więcej niż dwa tygodnie, kontroler przejmie ją i udzieli Państwu informacji o postępach w sprawie.

A co, jeżeli nie będę usatysfakcjonowany?

• Jeżeli nie zadowolą Państwa postępy w sprawie, możecie ją omówić z osobą na wyższym stanowisku.
• Wyniki przeprowadzonej kontroli w tej sprawie może sprawdzić również wyższy rangą urzędnik EWON-u.
• Prośbę o taką kontrolę prosimy skierować na piśmie bezpośrednio do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Energii i Wody. Jeżeli mamy skontrolować lub dalej zajmować się Państwa sprawą, będą Państwo musieli określić powód, dla którego nie zgadzacie się z decyzją EWON-u lub dostarczyć nam dodatkowe informacje.