На что можно
подавать
жалобы
Вы можете
подать жалобу
в Службу омбудсмена
штата Новый
Южный Уэльс
(НЮУ) по вопросам
энерго- и водоснабжения
(Energy & Water Ombudsman NSW, EWON), если
вас не удовлетворит
какое-либо
решение или
действие:
Мы исходим
из того, что
сначала вы
попытаетесь
уладить проблему
с компанией-поставщиком.
Если же проблему
разрешить
не удастся,
то мы сможем
помочь.
В нашу компетенцию
входят следующие
вопросы:
-
оспариваемые
тарифы
-
прекращение
или ограничение
поставок
-
действия
компании-поставщика,
которые наносят
ущерб вашей
собственности
-
качество
снабжения
-
вопросы,
относящиеся
к подключению
или транспортировке
-
организация
сбыта электроэнергии
и газа
EWON оказывает
услуги бесплатно.
На что жалобы
не принимаются?
Частные подрядчики
Мы не можем
проводить
разбирательство
по жалобам
на действия
частных подрядчиков
(электромонтеров,
слесарей-сантехников
и газопроводчиков).
Также мы не
рассматриваем
жалобы, связанные
с подрядами
на выполнение
работ, заключенными
с подразделениями
компаний-поставщиков
электро-, газо-
и водоснабжения
в результате
открытого
конкурса.
Рекомендации
по разрешению
споров такого
рода можно
получить
в Управлении
по справедливой
деловой практике
(Office of Fair Trading).
Повышение
тарифов или
расценок
Мы не проводим
разбирательство
по жалобам
на повышение
расценок
на энерго-
и водоснабжение.
Расценки
на электро-,
водо- и газоснабжение
в НЮУ входят
в компетенцию
Независимого
регулятивного
трибунала
по тарификации
(Independent Pricing and Regulatory Tribunal, IPART).
EWON не устанавливает
тарифы и расценки,
но может проверить
правильность
применения
таких расценок.
Более подробные
сведения
можно узнать
на веб-сайте
IPART.
Ваш арендодатель
Мы можем давать
советы нанимателям
жилья в случае
получения
ими счетов
на большие
суммы в результате
использования
стационарных
бытовых электроприборов
(например,
водонагревателей),
но мы не разрешаем
споры с арендодателями.
Советы по
вопросам
такого рода
можно получить
в Управлении
по справедливой
деловой практике
(Office of Fair Trading) или в местной
Службе консультаций
по вопросам
аренды жилья
и защиты интересов
съемщиков
(Tenants’ Advice and Advocacy Service). Дополнительная
информация
приведена
в разделе
о Службе консультаций
по вопросам
аренды жилья.
