Советы по
ведению дел
с поставщиками
Сначала обсудите
ваши претензии,
связанные
с электро-,
газо- или водоснабжением,
позвонив
в информационно-справочную
службу компании-поставщика:
-
выясните,
кто ответил
на ваш звонок,
и запишите
его фамилию
и должность
-
изложите
диспетчеру
свою проблему
и спросите,
может ли он
помочь и что
намерен предпринять
-
сохраните
записи о содержании
этого разговора,
а также о его
дате и времени
-
если разрешить
проблему
в ходе ее обсуждения
с диспетчером
не удастся,
то попросите
его соединить
вас с вышестоящим
должностным
лицом
-
если вас
не соединят
с руководящим
должностным
лицом компании-поставщика,
то обратитесь
за помощью
в Службу омбудсмена
штата Новый
Южный Уэльс
по вопросам
энерго- и водоснабжения
(Energy & Water Ombudsman, EWON)
-
если ваш
вопрос сложный
и не требует
срочного
ответа, то,
возможно,
будет лучше,
если вы напишете
письмо должностному
лицу, ответственному
за рассмотрение
вашей претензии.
Обращение к вышестоящим должностным лицам
Когда вы обращаетесь с жалобой по телефону, обычно с вами разговаривает диспетчер службы по работе с клиентами, который руководствуется своими должностными инструкциями. Часто бывает трудно обсудить меры по разрешению проблемы, если они выходят за рамки этих должностных инструкций, или получить информацию по какому-либо конкретному вопросу. В таком случае вы вправе переговорить с вышестоящим должностным лицом в этой компании.
|
Что следует
говорить?
При письменном
обращении
в компанию
или разговоре
с ее представителем
по телефону
соблюдайте
следующие
правила:
1. Старайтесь
изложить свою
проблему вашему
поставщику
как можно
более коротко
и ясно. Старайтесь
не слишком
вдаваться
в детали, если
это не требуется
из-за сложности
вашего вопроса.
Если же подробности
необходимы,
то излагайте
их в следующем
порядке:
- дата и время
события
- описание
его сути
- подробности
о телефонных
переговорах,
письмах и
встречах
- пояснения,
которые вы
считаете
важными.
2. Попросите
принять меры:
- если ваш вопрос
требует срочного
решения, то
сообщите
об этом и объясните,
почему
- сообщите,
какие меры,
по-вашему,
следует принять
для разрешения
проблемы
- если меры
по вашей жалобе
нельзя принять
немедленно,
то потребуйте
расписку
о получении
вашего письма
или письменного
подтверждения
состоявшегося
телефонного
разговора
с указанием
предполагаемого
срока разбирательства
по вашей жалобе
- также вы можете
попросить
подробно
рассказать
вам о принятой
в этой компании
процедуре
рассмотрения
жалоб.
3. Сообщите
компании-поставщику
о том, что вы
предпримете,
если проблема
не будет разрешена
- будьте решительны,
но вежливы
- целесообразно
будет уведомить
это лицо о
том, что если
жалоба не
будет разрешена,
то вы обратитесь
с ней в EWON или
другой компетентный
орган.
Прочие советы:
Храните записи
Сохраняйте
копии всех
писем, которые
вы получаете
или отправляете,
а также все
другие важные
документы
или извещения.
Возможно,
позднее вам
понадобится
предоставить
дополнительную
информацию,
и тогда вы
сможете легко
найти нужный
документ для
обоснования
вашей жалобы.
Будьте настойчивы
Если ничего
не изменится,
то позвоните
в компанию
и спросите,
как продвигается
разрешение
вашей жалобы.
Дайте понять,
что проблема
не будет исчерпана
до тех пор,
пока по ней
не будут приняты
меры.
А если вы не
добьетесь
успеха?
Если ваша
жалоба не
будет удовлетворена
или она не
будут рассмотрена
в разумно
необходимый
срок, то вы
сможете обратиться
в EWON.
|
