|
Советы по
подаче жалоб
в EWON
Когда следует
обращаться
в EWON?
-
Служба
омбудсмена
штата Новый
Южный Уэльс
по вопросам
энерго- и водоснабжения
(Energy and Water Ombudsman NSW, EWON) предполагает,
что сначала
вы попытаетесь
уладить проблему
с компанией-поставщиком.
EWON примет на
рассмотрение
вашу жалобу,
если вы не
сможете связаться
со своей компанией-поставщиком
из-за языковых
трудностей,
нетрудоспособности
или по иным
причинам,
связанным
с доступом
- Советы о
том, как нужно
вести дела
с вашей компанией
электро-, газо-
или водоснабжения,
можно узнать
в разделе
"Советы
по ведению
дел с поставщиками".
Узнать контактные
сведения
о вашем поставщике
или адрес
его веб-сайта
можно узнать
в разделе
"Информация
о вашем поставщике".
Как следует
обращаться
в EWON?
- Большинство
жалоб, связанных
с электро-,
газо- и водоснабжением,
мы можем уладить
по телефону.
Такой способ
обращения
в EWON предпочитают
более 90% заказчиков.
- Если ваш
вопрос сложный
или если вам
так удобнее,
то обращайтесь
в письменной
форме. Получение
вашей жалобы
будет подтверждено
письменно
- Подробные
сведения
о том, как с
нами связаться,
включая информацию
об услугах
устного переводчика
и ретрансляции
речевых сообщений,
см. в разделе
"Запросы от
потребителей";
кроме того,
можно просто
подать жалобу
через веб-сайт.
Какую информацию
вам нужно
представить
EWON?
- Вам будет
нужно сообщить,
как с вами
связаться,
назвать вашу
компанию-поставщика
и изложить
вашу жалобу
- Постарайтесь
в логическом
порядке и
по возможности
кратко описать
основные
события, заставившие
вас подать
жалобу. Перед
подачей жалобы
полезно будет
записать
эту информацию
в конспективной
форме
- Храните относящиеся
к жалобе письма,
счета или
извещения
в одной папке.
Мы сообщим
вам, если нам
потребуется
какая-либо
информация
или документы
- Сообщите
в EWON номер телефона,
по которому
мы сможем
связаться
с вами в дневное
время. Тогда
нам будет
легче позвонить
вам для обсуждения
вашей жалобы
- EWON может обсудить
сообщенную
вами информацию
с вашим поставщиком.
Пожалуйста,
сообщите
нам, если какие-либо
полученные
нами от вас
сведения
требуют конфиденциального
обращения.
Как узнать
о продвижении
вашего дела?
- Вы можете
обратиться
к инспектору
по рассмотрению
жалоб (Investigations Officer),
позвонив
в рабочее
время по телефону
1800 246 545, и выяснить
у него, как
продвигается
рассмотрение
вашей жалобы
- Если для
рассмотрения
вашей жалобы
требуется
больше двух
недель, то
инспектор
по рассмотрению
жалоб возьмет
вашу жалобу
под свой контроль
и сообщит
вам о ходе
ее рассмотрения.
А если вас
не устроит
результат?
- Если вас
не устроит,
как продвигается
рассмотрение
вашего дела,
то вы сможете
попросить,
чтобы его
передали
вышестоящему
должностному
лицу
- Также вы
сможете попросить,
чтобы результаты
разбирательства
по вашей жалобе
рассмотрел
кто-нибудь
из руководства
EWON
- Пожалуйста,
напишите
заявление
с просьбой
о такой передаче
на рассмотрение
и отправьте
его напрямую
в Службу омбудсмена
по вопросам
энерго- и водоснабжения.
Вам будет
нужно указать,
почему вы
не согласны
с заключением,
вынесенным
EWON по вашему
делу, или представить
дополнительную
информацию,
если хотите,
чтобы мы рассмотрели
результаты
разбирательства
по вашей жалобе
или продолжили
его.
|
| |
|
|
