Qué tipo de quejas pueden presentarse

Puede quejarse con el Defensor del Pueblo para la Energía y el Agua de Nueva Gales del Sur (Energy & Water Ombudsman NSW, EWON) si no está satisfecho con alguna decisión o acción llevada a cabo por:

• Un proveedor de electricidad o de gas de Nueva Gales del Sur.
• Una empresa de comercialización de electricidad o de gas de Nueva Gales del Sur.
• Algunos proveedores de agua.

En general, se espera que antes haya intentado resolver el problema con el proveedor. Si el problema igualmente no se resuelve, quizá podamos ayudarlo.

Entre los asuntos que podemos investigar se incluyen:

• Facturación cuestionada.
• Desconexión o restricción del suministro.
• Acciones de un proveedor que afecten su propiedad.
• Calidad del suministro.
• Asuntos relacionados con la conexión o la transferencia.
• Comercialización de electricidad y de gas.

Los servicios de EWON son gratuitos.

¿Qué tipo de quejas puedo presentar?

Contratistas privados

No podemos investigar quejas acerca de contratistas privados (electricistas, plomeros y gasistas). Esto incluye los contratistas que pertenecen a los proveedores de electricidad, gas y agua para los casos en el trabajo está abierto a licitaciones competitivas. Puede obtener asesoramiento acerca de estos conflictos en la Oficina de Comercio Justo (Office of Fair Trading).

Aumentos de tarifas o de precios

No podemos investigar quejas acerca de los aumentos de precio de la energía ni del agua. El Tribunal Independiente Regulatorio y para Precios (Independent Pricing and Regulatory Tribunal, IPART) evalúa los precios de la electricidad, del agua y del gas en Nueva Gales del Sur. EWON no establece las tarifas ni los costos, pero puede comprobar si han sido aplicados correctamente. Hay más información en el sitio Web de IPART.

El propietario de su vivienda

Podemos proporcionarles asesoramiento a los inquilinos acerca de las facturas con importes altos provocados por un dispositivo fijo (por ejemplo, una caldera), pero no resolvemos conflictos con los propietarios. Puede obtener asesoramiento acerca de estos asuntos en la Oficina de Comercio Justo o en la oficina local del Servicio de Asesoramiento y Defensa de los Inquilinos. Para obtener más información, vea los servicios de asesoramiento para inquilinos.