Consejos para presentar una queja ante EWON

¿Cuándo debo ponerme en contacto con EWON?

En general, el Defensor del Pueblo para la Energía y el Agua de Nueva Gales del Sur (EWON) espera que antes haya intentado resolver el problema con su proveedor. El EWON se encargará de sus reclamos si usted no puede ponerse en contacto con el proveedor debido a dificultades con el idioma, a discapacidades o a cualquier otro problema de acceso.
Para obtener asesoramiento acerca de cómo tratar con su empresa de electricidad, gas o agua, vea los consejos para tratar con el proveedor. Para obtener los datos de contacto o el sitio Web del proveedor, vea la información acerca del proveedor.

Podemos resolver por teléfono la mayoría de quejas acerca de la electricidad, el gas o el agua. Más del 90% de nuestros clientes prefieren ponerse en contacto con EWON de esta manera.
Si la queja es complicada, o si lo prefiere, puede escribirnos. Al recibir la queja, le enviaremos un aviso por escrito.
Para obtener todos los detalles acerca de cómo ponerse en contacto con nosotros, inclusive acerca de los servicios de interpretación y de retransmisión, diríjase a la sección de consultas de los clientes, o simplemente presente una queja en línea.

Deberá presentar su información de contacto, el nombre del proveedor y un resumen de la queja.
Intente describir los incidentes principales que llevaron a la queja de manera lógica y tan brevemente como sea posible. Puede resultarle útil escribir esta información antes de presentar la queja.
Mantenga juntas las cartas, las facturas o las notas relacionadas con la queja. Si necesitamos cualquier información o documentación, se lo haremos saber.
Déle a EWON un número de teléfono donde se lo pueda encontrar durante el día. Esto facilita el proceso de llamarlo para hablar acerca de la queja.
Es posible que EWON comparta la información que usted proporcione con su proveedor. Si desea que alguna de las cosas que nos cuenta sean tratadas de manera confidencial, por favor avísenos.

Puede ponerse en contacto con un funcionario de investigaciones para hablar acerca del avance de su queja llamando al 1800 246 545 durante el horario laboral.
Si la queja lleva más de dos semanas para ser resuelta, un funcionario de investigaciones se encargará de la queja y le proporcionará asesoramiento acerca de los avances.

Si no está satisfecho con el avance del caso, puede hacer que el asunto sea tratado por un superior.
También puede hacer que el resultado de una investigación sea examinado por un funcionario superior de EWON.
Ponga su solicitud por escrito y envíesela directamente al Defensor del Pueblo para la Energía y el Agua. Deberá especificar por qué se opone a las conclusiones de EWON, o proporcionar información adicional, para que continuemos con la examinación o investigación de su queja.