您可以投訴甚麼

如果您對以下機構所作的決定或採取的行動不滿﹐ 可向能源暨自來水申訴專員
(EWON) 提出投訴:

• 新州 NSW電力或燃氣供應商
• 新州電力或燃氣市場商人
• 某些供水商

一般而言﹐我們希望您嘗試先跟供應商協商解決問題。如果問題仍未能解決﹐我們或可提供幫助。

我們可以進行調查的事宜包括:

• 帳單糾紛
• 供應中斷或限制
• 供應商的行動對您的物業造成影響
• 供應質素
• 接駁或轉帳戶問題
• 電力與燃氣市場推廣事宜

EWON 所提供的服務是免費的。

我不能投訴甚麼﹖

私人承包工

我們不能調查有關私人承包工(電工､管子工及燃氣裝配工) 的投訴。這包括電力､燃氣及自來水供應商的承包部工程部份。因為這些工程工作的分配﹐是通過公開投標決定的。有關這類糾紛可向 Office of Fair Trading 尋求意見。

提高價格或收費

我們不能調查有關能源及自來水價格提高的投訴。獨立價格制定審裁處 (IPART) 檢討新州的電力､自來水及燃氣價格。EWON 不會設定價格與收費﹐但可以核實
收取的費用是否恰當﹐欲查詢詳情可瀏覽IPART的網站。

您的業主

我們可以向受到固定裝置(例如熱水加熱器) 造成的高昂收費帳單困擾的租客
提供意見﹐但不會解決跟業主的糾紛﹐就這些事宜尋求意見﹐請跟 Office of Fair Trading 或您區內的租客諮詢及權益維護服務 Tenants’Advice and Advocacy Service 聯絡。請參閱租客諮詢服務 tenancy advice services 部份了解更多資料。