向EWON投訴的提示

我該在甚麼時候聯絡 EWON?

• 一般而言﹐能源暨自來水申訴專員(EWON) 希望您嘗試先跟供應商協商解決
  問題。如果您因為語言困難､殘疾或其他類同問題不能聯絡您的供應商﹐EWON 便會為您出面與有關公司接觸。
• 欲就跟電力､燃氣或自來水公司打交道尋求意見﹐請參閱跟供應商打交道的提示。欲查詢您的供應商的聯絡詳情或網站﹐請參閱有關您的供應商的資料。

我如何聯絡 EWON?

• 我們可以在電話上解決大部份電力､燃氣及自來水的投訴。有90%的客戶選擇這種方法跟 EWON 聯絡。
• 如果您的投訴比較複雜﹐或您喜歡﹐可以書面形式提出投訴。我們在收到您的來函後﹐會以書面形式跟您確認。
• 欲查詢詳細資料﹐包括傳譯員及中繼服務資料﹐請參閱消費者查詢或只需在線上投訴。

我應該給 EWON 甚麼資料?

• 您將會被要求提供詳細聯絡資料､供應商的名稱及簡述您的投訴。
• 嘗試以合邏輯的次序﹐儘量概述導致您投訴的主要事件。在提交投訴之前﹐宜將這些資料記下。
• 將相關的信件､帳單或筆記放在一個檔案。如果我們需要任何資料或文件證明﹐我們會通知您。
• 留下一個可讓 EWON 於日間跟您聯絡的電話。這令我們可以較易聯絡您﹐ 討論您的投訴。
• EWON 可能會跟供應商討論您給我們提供的資料。如您給我們提供的資料 包括了機密資料﹐請告訴我們。

我如何查詢我的個案的進展情況?

• 您可在辦公時間內致電1800 246 545 聯絡一名調查主任﹐討論您的投訴。
• 如果您的投訴需要兩周以上的時間解決﹐一名調查主任將負責管理您的投訴及告訴您個案的進展情況。

如果我不滿意怎麼辦?

• 如果您對個案的進展不滿意﹐您可要求個案由較資深工作人員處理。
• 您亦可要求由一名較資深的 EWON 主任檢討調查結果。
• 請以書面形式提出檢討要求﹐及直接寄給能源暨自來水申訴專員 (EWON) 。 您須說明您不滿意EWON結論的原因﹐或提供更多資料﹐我們才會進一步檢討或調查您的投訴。