Hangi konularda şikayette bulunabilirsiniz

New South Wales Enerji ve Su Kamu Temsilcisi'ne şikayetler yalnızca Avustralya'nın New South Wales Eyaleti'nde oturanlar tarafından yapılabilir.

New South Wales (Australia) Enerji ve Su Kamu Temsilcisi’ne (Energy & Water Ombudsman NSW - EWON):

• New South Wales (Australia)’deki bir elektrik ya da gaz sağlayıcı şirketin,
• New South Wales (Australia)’deki bir elektrik ya da gaz pazarlama şirketinin ve
• Bazı su şirketlerinin herhangi bir karar ya da girişiminden hoşnut kalmamanız durumunda şikayette bulunabilirsiniz.

Genellikle sizden, sorunu ilk önce şirketle çözmeye çalışmanızı talep etmekteyiz. Sorunun çözüme kavuşturulamaması halinde size yardımcı olabiliriz.

Araştırabileceğimiz sorunlar aşağıda belirtilenleri kapsamaktadır:

• Faturalarla ilgili anlaşmazlıklar
• Su kesintisi ya da kısıntısı
• Şirketin konutunuzu etkileyen faaliyetleri
• Hizmet kalitesi
• Bağlanma ya da transfer sorunları
• Elektrik ve gaz pazarlama

EWON’nun hizmetleri ücretsizdir.

Hangi konularda şikayette bulunamam?

Sözleşmeli çalışanlar

Sözleşmeli çalışanlara (elektrik teknisyenleri, su ve gaz tesisatçıları) ilişkin şikayetleri araştıramayız. Bu, işin, ihale ile alındığı rekabete açık olduğu durumlarda elektrik, gaz ve su şirketlerinin sözleşmeli çalışanlarını da kapsamaktadır. Bu tür anlaşmazlıklara ilişkin bilgi Office of Fair Trading’ten (Ticari İşlemler Denetleme Ofisi) alınabilir.

Tarife ya da ücret artışları

Elektrik ve su ücretlerindeki artışlara ilişkin şikayetleri araştıramayız. New South Wales (Australia)’de elektrik ve gaz ücretlerini The Independent Pricing and Regulatory Tribunal (IPART) (Bağımsız Fiyatlama ve Denetleme Kurulu) gözden geçirmektedir. EWON tarife ve ücret belirlemez, ancak bu ücretlerin doğru uygulanıp uygulanmadığını kontrol edebilir. Ayrıntılı bilgi IPART’ın web sitesinden elde edilebilir.

Ev sahibiniz

Kiracılara, oturdukları konutlardaki sabit aletler (ör; sıcak su ısıtıcısı) nedeniyle fazla gelen faturalara ilişkin bilgi sağlayabiliriz, ancak ev sahibi ile olan anlaşmazlıkları çözemeyiz. Bu konularla ilgili bilgiler Office of Fair Trading ya da bölgenizdeki Tenants’ Advice and Advocacy Service’den (Kiracı Bilgi ve Temsilcilik Servisi) elde edilebilir. Ayrıntılı bilgi için kiracı bilgi servisleri sayfasına bakınız.