Elektrik, gaz ya da su şirketleriyle olan sorunlarınıza yönelik öneriler

New South Wales Enerji ve Su Kamu Temsilcisi'ne şikayetler yalnızca Avustralya'nın New South Wales Eyaleti'nde oturanlar tarafından yapılabilir.

Elektrik, gaz ya da su şirketleriyle ilgili şikayetlerinizi önce arama merkezi ile görüşünüz:

• Telefonunuza kimin yanıt verdiğini öğreniniz ve bu kişinin adını soyadını ve pozisyonunu bir yere yazınız.
• Sorununuzu iletiniz, yardımcı olup olamayacaklarını ve ne yapmayı planladıklarını sorunuz.
• Telefon ettiğiniz tarih ve saatin yanı sıra, konuşmanızla ilgili notları da bir yere yazınız.
• Görüşmenizin ardından sorunun çözümlenmemesi durumunda, kıdemli bir görevli ile görüşmek istediğinizi belirtiniz.
• Bu görevliyle konuşamamanız durumunda, yardım için New South Wales (Australia) Enerji ve Su Kamu Temsilcisi’ni (Energy & Water Ombudsman - EWON) arayınız.
• Sorunun karmaşık ve acil olmaması durumunda, şikayetinizi incelemekten sorumlu olan görevliye mektup yazmanız daha uygun olabilir.

Sevk Şikayetinizi telefonla ilettiğinizde genellikle, yönetmelik kurallarına göre hareket eden bir abone hizmetleri görevlisi ile görüşeceksiniz. Bu yönetmeliğin dışındaki düzenlemeleri tartışmak ya da belirli bir konuda bilgi edinmek çoğunlukla güçtür. Böyle bir durumda şirket içinde kıdemli bir görevliyle görüşme hakkına sahipsiniz.

Ne söylemeniz gerekir?

Şikayetinizi şirkete ya yazılı olarak ya da telefonla bildirebilirsiniz. Her iki durumda da aşağıda belirtilen ilkeler uygulanmaktadır:

1. Şirkete sorununuzu, eksiksiz ve olabildiğince basit bir şekilde iletmeyi amaçlayınız. Özellikle karmaşık bir şikayet olmadığı sürece, çok fazla ayrıntıya girmemeye çalışınız. Gerekli olması durumunda ayrıntıları aşağıdaki gibi açıklayınız:

2. Girişimde bulunulmasını isteyiniz:

• Sorunun acil olması halinde, bu durumu kendilerine iletiniz ve nedenini açıklayınız.
• Sorunun çözüme kavuşturulması için alınması gerekli olduğunu düşündüğünüz girişimi öneriniz.
• Sorunun acil olarak çözümlenememesi halinde, mektup ya da telefonunuza, şikayetinizi incelemelerinin ne kadar zaman alacağına ilişkin ayrıntıları içerecek şekilde yazılı yanıt talep ediniz.
• Ayrıca, şikayet çözüm işlemlerinin ayrıntılarını da isteyebilirsiniz.

3. Sorunun çözümlenmemesi durumunda ne yapacağınızı kendilerine iletiniz

• Kesin, ancak kibar bir şekilde konuşunuz.
• Şikayetinizin çözümlenmemesi durumunda, ilgili kişiye, konuyu EWON ya da ilgili bir başka kuruma götüreceğinizi belirten bir duyuru gönderebilirsiniz.

Diğer öneriler:

Kayıt tutunuz

Gönderdiğiniz ve aldığınız tüm mektuplar ile diğer önemli belge ve notların bir kopyasını tutunuz. Daha sonra ayrıntılı bilgi vermeniz gerekebilir. Bu bağlamda, bu kayıtları, kolayca erişebilmeniz ve iddialarınızı desteklemesi için saklamanızın yararı olacaktır.

Kararlı olunuz

Herhangi bir sonuç almamanız durumunda, şikayetinizle ilgili gelişmeleri sormak amacıyla şirketi arayınız. Çözümlenmemesi halinde sorunun ortadan kalkmayacağını kendilerine açık bir şekilde belirtiniz.

Başarılı olmamam halinde ne olacak?

Sorununuzun çözümlenmemesi ya da makul bir süre içinde ele alınmaması durumunda, EWON’u arayabilirsiniz.