EWON’a şikayette bulunmaya yönelik öneriler

New South Wales Enerji ve Su Kamu Temsilcisi'ne şikayetler yalnızca Avustralya'nın New South Wales Eyaleti'nde oturanlar tarafından yapılabilir.

EWON’u ne zaman aramam gerekir?

• New South Wales (Australia) Enerji ve Su Kamu Temsilcisi (Energy and Water Ombudsman NSW -EWON) genellikle sorununuzu ilk önce ilgili şirket ile çözümlemenizi talep etmektedir. EWON şikayetleri, şirket ile İngilizce konuşamamanız, özürlü olmanız ya da erişimle ilgili diğer sorunların olması halinde inceleyecektir.
• Elektrik, gaz ya da su şirketiyle ilgili işlerinizi nasıl yürüteceğinize ilişkin bilgi edinmek için, elektrik, gaz ya da su şirketleriyle olan sorunlarınıza yönelik öneriler sayfasını ziyaret ediniz. Şirketin haberleşme ayrıntıları ve web sitesini öğrenmek için, elektrik, gaz ya da su şirketine ilişkin bilgiler sayfasına bakınız.

EWON ile nasıl ilişki kurabilirim?

• Elektrik, gaz ve su şirketleriyle ilgili şikayetlerin çoğunu telefonda çözüme kavuşturabiliriz. Yüzde 90’ı aşkın abone EWON ile bu şekilde ilişki kurmayı tercih etmektedir.
• Şikayetinizin karmaşık olması ya da tercih etmeniz halinde, lütfen bize yazmaktan çekinmeyiniz. Şikayetiniz alındığında size yazılı bir yanıt gönderilecektir.
• Tercümanlar ve röle servisleri dahil tüm haberleşme ayrıntıları için, lütfen abone danışma ya da online şikayet başvurusu sayfalarını ziyaret ediniz.

EWON’a ne tür bilgiler vermem gerekir?

• Sizden, haberleşme ayrıntılarınızı, ilgili şirketin adını ve şikayetin bir özetini sağlamanız istenecektir.
• Şikayetinize neden olan esas olayları bir mantık çerçevesinde ve olabildiğince özet olarak anlatmaya çalışınız. Şikayet başvurunuzdan önce bunları bir yere yazmak yararlı olabilir.
• Şikayetle ilgili mektup, fatura veya notları bir dosyada saklayınız. Herhangi bir bilgi ya da belgeye ihtiyaç duyduğumuzda size haber vereceğiz.
• EWON’a sizinle gündüzleri ilişki kurabileceğimiz bir telefon numarası bırakınız. Bu, şikayetinizi görüşmek amacıyla sizi aramamızı kolaylaştıracaktır.
• EWON bize verdiğiniz bilgileri şirket ile görüşebilir. Sağladığınız herhangi bir bilginin gizli tutulmasını istemeniz halinde lütfen bize haber veriniz.

Şikayetimle ilgili gelişmeleri nasıl öğreneceğim?

• Şikayetinizle ilgili gelişmeleri görüşmek için, çalışma saatleri içinde 1800 246 545 numaradan bir Araştırma Görevlisini (Investigations Officer) arayabilirsiniz.
• Şikayetinizin çözüme kavuşturulmasının iki haftadan daha uzun bir süre alması durumunda şikayetinizi bir Araştırma Görevlisi ele alacak ve gelişmelere ilişkin size bilgi sağlayacaktır.

Sonuçtan hoşnut olmamam durumunda ne olacak?

• Şikayetinizle ilgili gelişmelerden hoşnut kalmamanız halinde, sorunun daha kıdemli bir görevliyle görüşülmesini isteyebilirsiniz.
• Ayrıca, araştırmanın sonucunun kıdemli bir EWON görevlisi tarafından gözden geçirilmesini de talep edebilirsiniz.
• Gözden geçirme talebinizi yazılı bir şekilde doğrudan New South Wales (Australia) Enerji ve Su Kamu Temsilcisi’ne (contact details) gönderiniz. Eğer şikayetinizi daha kapsamlı bir şekilde inceleyecek ya da gözden geçireceksek, EWON’un kararını kabul etmeme gerekçenizi belirtmeniz ya da ek bilgi sağlamanız gerekecektir.