EWON şikayetleri nasıl ele almaktadır

New South Wales Enerji ve Su Kamu Temsilcisi'ne şikayetler yalnızca Avustralya'nın New South Wales Eyaleti'nde oturanlar tarafından yapılabilir.

New South Wales (Australia) Enerji ve Su Kamu Temsilcisi (Energy & Water Ombudsman NSW - EWON) elektrik, gaz ve su abonelerine kalitesi yüksek ve tarafsız anlaşmazlık çözüm hizmeti sunma yükümlülüğü üstlenmiştir. EWON, şikayetleri zamanında, adil ve doğru bir şekilde ele almaya çaba göstermektedir.

EWON olarak, bir aboneden şikayet aldığımızda:

• Sizin gaz, elektrik ya da su şirketi ile halihazırda ilişki kurmamanız durumunda, sorunu çözmeye çalışmak için bu şirketlerle bağlantınızı sağlayabiliriz. Şirket ile işlerinizi nasıl yürüteceğinize ilişkin bilgiye ihtiyaç duymanız halinde, lütfen yardım almak için, elektrik, gaz ya da su şirketleriyle olan sorunlarınıza yönelik öneriler sayfasını ziyaret ediniz.
• Sorunu, EWON araştırmaya başlamadan önce, çözümlemelerine bir olanak daha sağlamak amacıyla şirkete sevk edebiliriz. Bu yalnızca, şirketin şikayet inceleme sisteminde ele alınmamış uygun konular için yazılı izniniz alınarak uygulanmaktadır.
• Şirket ile aranızda bir anlaşma sağlamaya yönelik çaba sarfedebiliriz.

Size yardımcı olamamamız durumunda, yardımcı olabilecek bir kuruluş bulmaya çalışacağız. Ne tür şikayetleri ele aldığımıza ilişkin ayrıntılı bilgi için, lütfen hangi konularda şikayette bulunabilirsiniz sayfasını ziyaret ediniz.

Araştırmalar

EWON birçok sorunu birkaç gün içinde sonuçlandırmaktadır. Sorunun bu süre içinde çözüme kavuşturulmaması durumunda, şikayetinizi incelemesi için bir Araştırma Görevlisi (Investigations Officer) tahsis edilecektir.

Araştırmayı, ayrıntılı inceleme yapılmasını destekleyen gerekçeler olduğu sürece ya da sorun çözüme kavuşturuluncaya kadar sürdüreceğiz.

EWON araştırmaları nasıl yürütmektedir? Şirketten bilgi isteyeceğiz (ör; hesap kayıtları ya da talep dosyaları) Sizden daha ayrıntılı bilgi isteyebiliriz (ör; fatura, mektup ya da makbuzların kopyaları) Bağımsız uzman tavsiyesi alabiliriz (ör; mühendis, avukat ya da zarar tespit görevlisi) Sonunda sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, çözüm için Kamu Temsilcisi (Ombudsman) bir karar verebilir. Bu kararı kabul etme ya da etmeme seçeneğine sahipsiniz. Kabul etmeniz durumunda karar şirket için bağlayıcı olmaktadır.

Sonuçtan hoşnut olmamanız durumunda ne olacak?

Şikayetinizle ilgili gelişmelerden hoşnut kalmamanız halinde, sorunun daha kıdemli bir görevliye görüşülmesini ve ayrıca araştırmanın sonucunun kıdemli bir EWON görevlisi tarafından gözden geçirilmesini talep edebilirsiniz. Her iki durumda da, gözden geçirme talebinizi yazılı bir şekilde doğrudan New South Wales (Australia) Enerji ve Su Kamu Temsilcisi’ne (contact details) gönderiniz. Eğer şikayetinizi daha kapsamlı bir şekilde inceleyecek ya da gözden geçireceksek, EWON’un kararını kabul etmeme gerekçenizi belirtmeniz ya da ek bilgi sağlamanız gerekecektir.

Ayrıntılı bilgi için EWON’a şikayette bulunmaya yönelik öneriler sayfasını ziyaret ediniz.