Quý vị có thể khiếu nại về những điều gì

Quý vị có thể khiếu nại với Giám Sát Viên Năng Lượng & Nước Tiểu Bang NSW (Energy & Water Ombudsman NSW, EWON) nếu cảm thấy không hài lòng với quyết định hoặc hành động của:

• công ty điện lực hoặc ga ở tiểu bang New South Wales, Australia
• công ty tiếp thị điện lực hoặc ga ở tiểu bang New South Wales, Australia
• một số công ty cấp thủy

Thông thường chúng tôi yêu cầu quý vị phải thử tìm cách giải quyết vấn đề đó với công ty liên hệ trước đã. Nếu vẫn không giải quyết được vấn đề, thì chúng tôi có thể giúp quý vị.

Những vấn đề mà chúng tôi có thể điều tra gồm:

• tranh cãi về giấy tính tiền
• cắt hoặc hạn chế nguồn cung cấp
• hành động của công ty điện/ga làm ảnh hưởng đến bất động sản của quý vị
• chất lượng của nguồn cung cấp
• vấn đề nối điện/ga hoặc chuyển tên
• tiếp thị điện lực và ga

Dịch vụ của EWON miễn phí.

Tôi không được khiếu nại về những điều gì?

Thợ thuyền tư nhân

Chúng tôi không điều tra khiếu nại và thợ thuyền tư nhân (thợ điện, điện ống nước và thợ gắn lắp ga). Bao gồm cả trường hợp các công ty điện lực, ga hoặc cấp nước thuê thợ ngoài và khảo giá tự do. Office of Fair Trading có thể góp ý kiến về những vụ tranh cãi này.

Tăng giá biểu hoặc giá cả

Chúng tôi không điều tra khiếu nại về trường hợp lên giá năng lượng và nước. Tòa Đặc Trách Độc Lập về Giá Cả và Giám Sát (Independent Pricing and Regulatory Tribunal - IPART) duyệt giá cả điện lực, nước và ga ở tiểu bang NSW. EWON không đặt ra giá biểu và lệ phí, nhưng có thể kiểm lại xem các công ty có tính đúng giá biểu hay không. Muốn biết thêm chi tiết, xin quý vị vào khu mạng (website) của IPART.

Chủ nhà

Chúng tôi có thể góp ý kiến cho người thuê nhà nào phải trả nhiều tiền điện/ga vì những đồ dùng gắn cố định (thí dụ như bình nước nóng) nhưng chúng tôi không giải quyết những tranh cãi với chủ nhà. Quý vị có thể nhờ Office of Fair Trading hoặc Dịch Vụ Tư Vấn và Bênh Vực Người Thuê Nhà (Tenants’ Advice and Advocacy Service) địa phương giúp về những vấn đề này. Muốn biết thêm chi tiết xin xem Dịch vụ tư vấn người thuê nhà (Tenancy advice services).