Mách bảo cách nêu khiếu nại với EWON

Khi nào thì nên liên lạc với EWON?

Thông thường Giám Sát Viên Năng Lượng và Nước Tiểu Bang NSW (EWON) sẽ yêu cầu quý vị phải thử tìm cách giải quyết vấn đề đó với công ty liên hệ trước đã. Nếu không thể liên lạc với công ty điện/ga/nước vì ngôn ngữ bất đồng, khiếm tật hoặc những trở ngại về tiếp xúc khác, thì EWON sẽ giải quyết khiếu nại
Muốn biết ý kiến về cách giao dịch với công ty điện, ga hoặc nước, xin quý vị xem mách bảo về cách giao dịch với công ty điện/nước/ga. Muốn biết chi tiết liên lạc hoặc khu mạng của các công ty này, xin quý vị xem thông tin về công ty điện/nước/ga.

Chúng tôi có thể giải quyết hầu hết các tranh cãi về điện lực, ga và nước qua điện thoại. Trên 90% thân chủ liên lạc với EWON bằng cách này.
Nếu khiếu nại của quý vị có tính cách phức tạp, hoặc nếu muốn, xin quý vị cứ tự nhiên viết thư gởi cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ gởi thư báo quý vị biết khi đã nhận được thư khiếu nại
Muốn biết toàn bộ chi tiết liên lạc, kể cả dịch vụ thông dịch và tiếp vận, xin quý vị xem thắc mắc của thân chủ (consumer enquiries), hoặc chỉ cần nộp khiếu nại trực tuyến (lodge a complaint online).

Chúng tôi yêu cầu quý vị cho biết chi tiết liên lạc của quý vị, tên của công ty điện/nước/ga, và sơ lược về khiếu nại của quý vị
Cố gắng mô tả những diễn biến chính dẫn đến vụ quý vị khiếu nại theo thứ tự lôgíc và càng ngắn gọn càng tốt. Tốt hơn là quý vị ghi những điều này xuống trước khi khiếu nại
Giữ thư từ, giấy tính tiền hoặc ghi chú có liên quan đến vụ khiếu nại trong một tập hồ sơ. Nếu cần chi tiết hoặc giấy tờ gì chúng tôi sẽ cho quý vị biết
Cho EWON biết số điện thoại mà chúng tôi có thể liên lạc với quý vị ban ngày. Nhờ vậy chúng tôi dễ điện thoại cho quý vị để thảo luận về khiếu nại của quý vị
EWON có thể thảo luận chi tiết quý vị cung cấp cho chúng tôi với công ty điện/nước/ga. Nếu muốn giữ kín bất cứ chi tiết nào, xin quý vị báo chúng tôi biết .

Quý vị có thể điện thoại cho Nhân Viên Điều Tra (Investigations Officer) để thảo luận về tiến triển của vụ khiếu nại của quý vị qua số 1800 246 545 trong giờ hành chánh
Nếu phải mất hơn hai tuần lễ để giải quyết khiếu nại của quý vị, thì vụ việc sẽ được giao cho Nhân Viên Điều Tra phụ trách và người này sẽ báo quý vị biết tiến triển.

Nếu không hài lòng với tiến triển của vụ việc, quý vị có thể yêu cầu người khác cao cấp hơn phụ trách vụ việc này
Ngoài ra quý vị còn có thể yêu cầu nhân viên cao cấp của EWON duyệt lại kết quả cuộc điều tra
Xin quý vị viết thư yêu cầu và gởi thẳng đến Giám Sát Viên Năng Lượng & Nước (Energy & Water Ombudsman). Quý vị phải ghi rõ lý do vì sao quý vị không đồng ý với kết luận của EWON hoặc bổ sung chi tiết thì chúng tôi mới duyệt lại hoặc điều tra thêm về vụ khiếu nại của quý vị.