Cách EWON giải quyết khiếu nại
Giám Sát Viên Năng Lượng & Nước Tiểu Bang NSW (Energy
& Water Ombudsman NSW, EWON) quyết tâm giải quyết tranh
cãi một cách độc lập, có chất lượng cao cho người tiêu dùng
điện, ga và nước. EWON sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại một
cách công bằng, vô tư và kịp thời.
Khi EWON nhận được khiếu nại của người tiêu dùng, chúng
tôi có thể:
-
yêu cầu quý vị liên lạc với công ty
điện, ga và nước để tìm cách giải quyết vấn đề nếu quý
vị chưa liên lạc với họ. Nếu cần được góp ý kiến về cách
giao dịch với công ty này, xin quý vị xem mách bảo về
cách giao dịch với công ty điện/nước/ga
-
gởi vụ việc của quý vị đến công ty
điện, ga và nước để họ có cơ hội giải quyết khiếu nại
của quý vị trước khi EWON xúc tiến điều tra. Điều này
chỉ áp dụng với sự cho phép của quý vị đối với những vấn
đề phù hợp và chưa qua thủ tục giải quyết khiếu nại của
công ty điện, ga và nước liên hệ
-
điều tra về khiếu nại của quý vị
-
cố gắng điều đình để công ty điện,
ga và nước và quý vị giải quyết ổn thỏa với nhau.
Nếu không thể giúp quý vị, chúng tôi sẽ tìm tổ chức khác
có thể giúp. Muốn biết thêm chi tiết về những khiếu nại
nào chúng tôi sẽ giải quyết, xin xem quý
vị có thể khiếu nại về những điều gì.
Điều tra
EWON có thể giải quyết dứt khoát đa số trường hợp trong
vòng một vài ngày. Nếu không thể giải quyết trong khoảng
thời gian này, vụ khiếu nại sẽ được giao cho Nhân Viên Điều
Tra (Investigations Officer) phụ trách.
Chúng tôi sẽ tiếp tục điều tra miễn là có cơ sở để điều
tra tiếp, hoặc cho đến khi giải quyết được vụ việc.
Cách EWON xúc tiến điều tra?
Chúng tôi yêu cầu công ty điện,
ga và nước cung cấp chi tiết (thí dụ như dữ kiện
của trương mục điện/ga/nước hoặc hồ sơ khiếu nại)
Chúng tôi có thể yêu cầu quý vị cung cấp thêm
chi tiết (thí dụ như giấy tính tiền, thư từ hoặc
biên lai)
Chúng tôi có thể nhờ chuyên gia độc lập góp ý
kiến (thí dụ như kỹ sư, luật sư hoặc chuyên gia
ước định thất thoát)
Cuối cùng nếu không giải quyết được, Giám Sát Viên
có thể định đoạt (quyết định) để giải quyết vụ khiếu
nại. Quý vị có thể chấp nhận hoặc bác bỏ quyết định
này. Nếu quý vị chấp thuận thì công ty điện, ga
và nước phải chấp hành quyết định này.
|
Không bằng lòng?
Nếu không bằng lòng với tiến triển của vụ khiếu nại, quý
vị có thể yêu cầu nhân viên cao cấp hơn phụ trách vụ việc.
Ngoài ra quý vị còn có thể yêu cầu nhân viên EWON cao cấp
hơn xét kết quả điều tra. Trong trường hợp nào đi nữa, quý
vị cũng phải viết thư yêu cầu chúng tôi xét lại và gởi thẳng
cho Giám Sát Viên Năng Lượng & Nước (Energy & Water
Ombudsman - EWON) (chi tiết liên lạc).
Quý vị phải ghi rõ lý do vì sao quý vị không đồng ý với
kết luận của EWON hoặc bổ sung chi tiết thì chúng tôi mới
duyệt lại hoặc điều tra thêm về vụ khiếu nại của quý vị.
Muốn biết thêm chi tiết xin xem Mách
bảo về cách nêu khiếu nại với EWON.
