نصائح حول التعامل مع الشركات المقدمة للخدمات

ناقش شكواك المتعلقة بخدمات الكهرباء، الغاز أو المياه مع مركز إتصالات الشركة أولا:

• تأكد من إسم الشخص الذي يرد علي إتصالك ودون إسمهم ووظيفتهم
• أسرد عليهم مشكلتك ثم أسأل إذا كان بإمكانهم مساعدتك وكيف
• دون ملاحظاتك عما دار بينكما بالإضافة الي مواعيد المكالمة وتاريخها
• إذا لم يتم حل مشكلتك بعد المناقشة، أطلب التحدث الي شخص أعلي مرتبة
• في حالة عدم تمكنك من التحدث مع أحد المسؤولين بالشركة، حينها قم بالإتصال بمكتب المحقق العام فى شكاوى شركات الطاقة والمياه بولاية نيو ساوث ويلز (EWON ) للمساعدة.
• إذا كان الموضوع معقدا وغير عاجل، فمن الأفضل أن تكتب خطابا الي الشخص المسئول عن شكواك.

ماذا عليك أن تخبرهم؟

المبادئ التالية تنطبق علي حالتى تقديم الشكوى الي الشركة هاتفيا أو خطيا:

1) حاول أن تخبر مقدم الخدمات عن مشكلتك بأبسط الطرق الممكنة وعدم الغرق في التفاصيل إلا إذا كانت الشكوى معقدة للغاية. إذا داع الأمر الي تعديم التفاصيل، قدم الآتي:

• يوم ومعياد الحادثة
• وصف الحادثة
• تفاصيل أى مكالمات هاتفية، مراسلات أو إجتماعات
• أى تفسيرات تعتقد بأنها هامة.

2) أطلب القيام بتصرف ما:

• إذا كان الموضوع عاجلا، أخبرهم بذلك وأشرح لهم السبب
• إقترح عليهم التصرف الذي تعتقد بأنه يحل المشكلة
• إذا لم يكن فى الإمكان حل المشكلة فورا، أطلب الحصول على إقرار مكتوب ردا علي خطابك أو مكالمتك يحدد طول الفترة المطلوبة لحل المشكلة.
• كما يمكنك طلب تفاصيل عن إجراءات التعامل مع الشكاوي الخاصة بالشركة.

3) إخبرهم بما تنوي عمله في حالة عدم حل المشكلة

• كن حازما ومؤدبا
• أخبر الشخص المتحدث بأنك سترفع الأمر الى أو الي جهة أخرى ذات الصلة إذا لم يتم حل المشكلة

نصائح أخرى

إحتفظ بالسجلات

إحتفظ بنسخ من كل الخطابات التي أرسلتها أو إستلمتها، بالإضافة الي كل الوثائق والملاحظات الهامة الأخرى. فقد يطلب منك لاحقا تقديم معلومات إضافية لإثبات إدعاءاتك لذلك فإن إيجادها بسرعة يساعدك كثيرا.

كن مثابرا

إذا لم يحدث شئ قم بالإتصال يالشركة هاتفيا وإستفسر عن سير شكواك. وضح لمتحدثك بأن المشكلة لن تختفي إن لم يتم حلها.

ماذا أفعل إن فشلت فى الحصول على حل؟

إذا لم يتم حل المشكلة، أو التعامل معها فى وقت معقول، يمكنك الإتصال ب EWON