كيف يتعامل EWON مع الشكاوي

يلتزم المحقق العام فى شكاوى شركات الطاقة والمياه بولاية نيو ساوث ويلز(EWON) يتقديم حلول محايدة وعالية الجودة للنزاعات بين المستخدمي وشركات الكهرباء، الغاز والمياه. ويحاولEWON جاهدا معاملة الشكاوي المقدمة اليه بأسلوب عادل وعاجل.

عند إستلامنا الشكوى قد نقوم بإحدى الإجراءات التالية:

نرتب إتصالا مباشرا بينك والشركة لمناقشة حل لشكواك، في حالة لم تقم أنت بالإتصال بهم. إذا إحتجت الي المساعدة في التعامل مع الشركة فالرجاء مراجعة نصائح حول التعامل مع الشركات المقدمة للخدمات.

نحيل القضية الي الشركة المقدمة للخدمات وإعطائها الفرصة مجددا لحل شكواك قبل أن يشرعEWON فى التحرى. ولا نقوم بذلك إلا بإذنك وفي أمور ملائمة لم تمر من خلال نظام الشركة الخاص بحل الشكاوي.

نتحرى فى شكواك.

نحاول التفاوض لإيجاد حل بينك وبين شركتك

فإذا لم نتمكن نحن من مساعدتك فسوف نجد منظمة يمكنها القيام بذلك بدلا عنا. للمزيد من المعلومات عن نوعية الشكاوي التي نتعامل فيها، راجع ما الأمور التى يمكنك تقديم الشكوى بشأنها .

التحري

يتم حل معظم الشكاوي المقدمة الي في خلال أيام. فإذا لم يتم حل شكواك فى الفترة المحددة فسوف يقوم موظف التحرى بالنظر فيها ومعالجتها. وسوف نستمر في التحري ما دامت هناك أدلة تثبت الحاجة الي ذلك، أو الي حين يتم حل المشكلة.

ما هي إجراءات التحري التي يقوم بها EWON ؟

نحصل على معلومات من الشركة المقدمة للخدمات (كسجلات الحسابات أو المطالبات مثلا)

قد نطلب معلومات إضافية منك (نسخ من الفواتير أو إيصالات إستلام مثلا)

قد نسعى للحصول على معلومات متخصصة (من مهندس أو محام أو محاسب مثلا)

فى نهاية الأمر قد يقوم المحقق العام فى الشكاوى بإتخاذ قرار فى سبيل حل القضية. من حقك قبول هذا القرار أو عدمه. وتصبح الشركة المعنية ملزمة بالقرار لحظت قبولك القرار.

لست راضيا بعد؟

إذا لم تكن راضيا عن سير قضيتك يمكنك أن تطلب من مسئول أعلى رتبة أن يتولي معالجتها. كما يمكنك أيضا أن تطلب مراجعة نتيجة التحرى بواسطة أحد موظفيEWON الأعلى رتبة. في كلتا الحالتين، الرجاء تقديم طلب المراجعة كتابة وإرساله مباشرة الى مكتب المحقق العام فى شكاوى شركات الطاقة والمياه (عناوين).وسوف تحتاج الي تحديد السبب الذي جعلك تختلف مع قرارEWON's أو تقديم معلومات إضافية إذا أردتنا أن نقوم بالمراجعة أو التحري في شكواك.

للمزيد من المعلومات راجع نصائح حول تقديم الشكوي الي EWON.